ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
О НАШЕЙ ПРОДУКЦИИ
Из какого материала изготавливаются глаза?
Глаза изготавливаются из композита на основе полиэфирных смол по запатентованной технологии, и имеют свои особые свойства. Цифровой способ печати радужки позволяет получать рисунки любой сложности. Сильная линза преломляет рисунок радужки необычным образом, что позволяет получить неповторимый эффект живого глаза.
Какими преимуществами обладают ваши глаза?
Термостойкость (можно нагревать до 110 градусов Цельсия в течение 30 минут).
Химическая стабильность (при обработке органическими растворителями изображение глаза не сотрётся и не помутнеет, можно подвергать химической чистке).
Высокая твердость (при ударе не разобьется, что является преимуществом в использовании для детских игрушек).
Высокая линза придает глазу мягкий естественный блеск и объем. Таким образом создается уникальный эффект живого взгляда, который всегда «смотрит» на Вас.
Как крепить наши глаза?
Глаза изготавливаются с пластиковой ножкой на обратной стороне, которая с помощью пластмассовой защелки позволяет закрепить глаза на изделии. Большинство видов глаз могут быть изготовлены также с металлической петелькой для пришивания.
Вы можете выбрать вид крепления при заказе глазок.
В случае необходимости, любое из креплений можно легко отрезать бокорезом. Выламывать ножку нельзя - это приведет к порче рисунка радужки.
Для этого отступите 1-2 мм от основания ножки, откусите ножку бокорезом, место среза можно зашлифовать наждачной бумагой.
Можно ли заказать глаза со своим рисунком?
В
некоторых случаях мы можем изготовить глаза по желанию заказчика с
индивидуальным рисунком.
Первый случай – это когда
заказываемые глаза отсутствуют в нашем каталоге и могут представлять интерес
для других таксидермистов.
Стоимость услуги в этом случае оплачивается следующим
образом:
за первую пару заказных глазок размером от 4-х
до 30 мм Вы заплатите 25 евро. Если
размер глаза более 30 мм, то за первую пару придется заплатить 25 евро плюс
обычная стоимость пары глаз соответствующего размера.
После
этого, мы помещаем вновь разработанный глаз в общий каталог, и вы (а также и
другие пользователи) сможете приобретать эти глаза по обычной цене в любом
доступном размере.
Второй случай – это когда
заказ действительно индивидуальный (изготавливается одна пара) например для
увековечивания умершего питомца.
В этом случае мы изготавливаем только одну пару и не включаем глаза в общий
каталог для продажи другим клиентам. Стоимость услуги в этом случае составит 50
евро за пару глаз, если оба глаза имеют одинаковый рисунок радужки. В том случае, когда рисунок радужки правого и левого глаза существенно отличаются, стоимость услуги взимается за разработку каждого глаза, то есть 100 евро за пару таких глаз.
Третий случай
касается в основном изготовителей игрушек, когда клиент желает получить
эксклюзивные глаза, недоступные другим пользователям, либо когда заказываемые
глаза не представляют для нас коммерческого интереса и не будут по
этой причине включены в каталог..
В этом случае мы берем 25 евро за разработку каждого глаза при условии последующего
минимального заказа на 50 пар. В дальнейшем этот глаз включается в специальную
скрытую категорию, и заказчик может
повторять свои заказы на этот глаз по ссылке при минимальной партии 50 пар.
Чтобы заказать глазки с индивидуальным рисунком, свяжитесь с нами по адресу info@glazki.by
и вышлите желаемый рисунок в хорошем
качестве.
Мы не рисуем радужки глаз с нуля. Во всех случаях нам
понадобится качественная фотография глаза или изображение в графическом
редакторе с возможно более детальным рисунком радужки.
Чем лучше исходное изображение, тем больше шансов получить глаз, похожий на
оригинал и удовлетворить требования заказчика.
Мы оставляем за собой право отказаться от разработки индивидуальных глаз, если
присланное изображение не отвечает изложенным требованиям или такие глаза не
представляют для нас коммерческого интереса.
Во всех рассмотренных случаях плату за разработку мы взимаем после одобрения
заказчиком результата разработки по фотографии готового образца глаза.
ЗАКАЗ И ОПЛАТА
Как сделать заказ на сайте?
Воспользуйтесь нашим каталогом, выберите желаемые глазки. Щелчком на иконке глаза в каталоге, откройте страницу товара, укажите размеры и другие опции, а затем нажмите "В корзину".
Обратите внимание: глазки, веки и защелки продаются парами, носы, защелки для носов, а также кабошоны и кулоны продаются поштучно.
Собрав заказ, нажмите на главной панели кнопку «Моя Корзина», затем кнопку "Корзина". Еще раз проверьте правильность выбранных товаров и, если нужно, внесите изменения. Затем нажмите "Оформить заказ".
Если Вы делаете заказ впервые, система предложит Вам зарегистрироваться на сайте. Регистрация занимает несколько минут, но позволит Вам избежать повторного заполнения информации о Вас, при очередных заказах, а также получать информацию о наших акциях, если Вы подпишитесь на нашу рассылку.
Затем укажите адрес доставки, выберите способ доставки и
переходите к оплате. После нажатия кнопки «Разместить заказ» система
перенаправит вас на защищенный сервер платежной системы, где Вы сможете
оплатить заказ.
Если у Вас есть сомнения в правильности выбора и Вам необходим наш совет, то у
Вас есть возможность оформить «Предварительный заказ без оплаты» и обсудить
вопросы с администратором магазина. Сайт предоставит такую возможность на
стадии «Выбор способа оплаты».
Как изменить или отменить заказ?
Если заказ еще не отправлен, вы можете без проблем дополнить его. Если же Вам необходимо изменить заказ или отменить его, постарайтесь сделать это в первые двое суток после оплаты. Большинство глаз мы выполняем на заказ и после запуска Вашего заказа в работу, изменить его или отменить будет проблематично. Для того чтобы изменить заказ, как можно скорее напишите нам по адресу info@glazki.by
Вы принимаете заказы из других стран?
Да! Мы можем принять заказ и отправить его адресату в любую страну мира, где есть почтовая связь. Если при оформлении заказа вы не можете найти свою страну в списке выбора, мы не сможем отправить заказ в вашу страну. Если у Вас все же остаются сомнения, напишите нам по адресу info@glazki.by.
Как оплатить заказ?
Мы принимаем к оплате международные банковские карты МИР, Белкарт, Visa и Mastercard.
Никакие другие формы приема платежей, включая PayPal, к сожалению, в Беларуси недоступны.
Мы не работаем с наложенным платежом посредством почтового отправления, стоимость доставки в этом случае начинается от 25$.
Крупные заказы в Российскую Федерацию, по договоренности, могут быть отправлены также наложенным платежом транспортной компанией СДЭК.
Как обрабатываются платежи по картам?
Оплата картами производится на защищенном сервере нашего партнера, компании www.webpay.by. Безопасный сервер WEBPAY устанавливает шифрованное соединение по защищенному протоколу TLS и конфиденциально принимает от клиента данные его платёжной карты (номер карты, имя держателя, дату окончания действия, и контрольный номер банковской карточки CVC/CVC2).
После совершения оплаты с использованием банковской карты сохраняйте полученные карт-чеки (подтверждения об оплате, полученные в Интернет-магазине) для сверки с выпиской по карт-счёту.
Компания WEBPAY имеет сертификат PCI DSS, подтверждающий ее право обрабатывать платежи по кредитным картам и высочайший уровень защиты платежной информации. Интернет-магазин glazki.by никогда не запрашивает и не хранит данные кредитных карт своих покупателей.
В случае, если Вы не получили заказ (не оказана услуга), Вам необходимо обратиться (в службу технической поддержки) по телефонам +375293057872 или e-mail info@glazki.by. Менеджеры Вас проконсультируют.
При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата".
Что делать, если мой платеж не прошел?
В первую очередь проверьте, правильно ли вы вводите данные своей карты, и есть ли на карте достаточная сумма денег для оплаты заказа. В редких случаях банки - эмитенты карточки могут отказывать в проведении платежа по своим внутренним причинам, которые мы не можем контролировать. В любом случае, напишите нам по адресу info@glazki.by, с указанием кода ошибки при отклонении платежа. Мы постараемся помочь Вам .
В случае, если платеж прошел (c вашей карты списаны деньги за заказ), но вы не получили подтверждения от нашего магазина, также напишите нам по адресу info@glazki.by.
ОТПРАВКА И ДОСТАВКА
В течение какого времени мой заказ будет отправлен?
Популярные размеры и расцветки могут быть в наличии на нашем
складе. Но, поскольку наш ассортимент велик, значительное количество глазок изготавливаются на заказ. Как правило, мы
отправляем заказы в течение 5 - 7 рабочих дней, однако в некоторых случаях срок
отправки может составлять до 10 рабочих дней. Пожалуйста, учитывайте это при
размещении заказов.
Кроме того Вам необходимо учитывать, что сроки доставки посылок, в зависимости
от региона, могут варьироваться от нескольких дней до месяца и более (в страны
Америки, Африки, Юго-Восточной Азии и Австралию).
Если сроки доставки чрезвычайно важны для Вас, выбирайте доставку экспресс-почтой EMS.
Какие способы доставки доступны при заказе?
Доставка осуществляется в основном двумя способами: регулярной почтой или экспресс-почтой EMS. В каждом случае доступно отслеживание посылки, однако EMS быстрее и в некоторых случаях позволяет доставить посылку до двери (это зависит от местного оператора EMS в вашей стране).
Крупные заказы в Российскую Федерацию, по договоренности, могут быть отправлены также транспортной компанией СДЭК.
Сколько стоит доставка в мою страну?
Тарифы на доставку заказав одинаковы для любой страны, кроме Беларуси. Стоимость доставки зависит от выбранного способа доставки и общего веса заказа.
Проще всего узнать стоимость доставки следующим образом. Положив нужные товары в корзину, нажмите на значок корзины в главном меню, а затем нажмите на кнопку "Корзина". Откроется ваша корзина со списком выбранных товаров. В правом нижнем углу найдите строку "Стоимость доставки" и нажмите "Рассчитать". Укажите страну, выберите способ доставки, и вы увидите стоимость доставки вашего заказа.
Стоимость доставки рассчитывается следующим образом:
Авиапочта
Для заказов весом до 100 г. стоимость доставки составляет 15 белорусских рублей (эквивалент 6 евро или 400 российских рублей).
Для примера, 100 граммов - это около 200 пар глазок диаметром 7 мм, около 80 пар глазок диаметром 10 мм или 18 пар 20-миллиметровых глаз.
Для заказов весом свыше 100 г. стоимость доставки составляет:
| ВЕС ЗАКАЗА | СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ (АВИАПОЧТА) |
| до 100 г | 15 Br |
| от 100 до 1000 г | плюс 2 Br за каждые 50 г (100 г = 17 Br, 150 г = 20 Br и т.д.) |
| от 1000 до 2000 г | плюс 2 Br за каждые 100 г (1000 г = 48 Br, 1100 г = 50 Br и т.д.) |
| от 2000 до 5000 г | плюс 25 Br за каждый 1 кг (2 кг = 90 Br, 3 кг = 115 Br и т.д.) |
Экспресс-почта EMS
Экспресс-почта EMS - это более быстрый, но и более
дорогой способ доставки. Стоимость доставки почтой EMS рассчитывается следующим
образом:
| ВЕС ЗАКАЗА | СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ (ЭКСПРЕСС-ПОЧТА EMS) |
| до 500 г | 60 Br |
| от 500 до 1000 г | 72 Br |
| от 1000 до 2000 г | 100 Br |
| от 2000 до 3000 г | 130 Br |
| от 3000 до 4000 г | 160 Br |
| от 4000 до 5000 г | 180 Br |
Как отследить посылку?
Чтобы отследить посылку, воспользуйтесь кодом отслеживания, который можно найти в сообщении об отправке заказа, высылаемом по электронной почте. Кроме того, номер отслеживания можно найти в личном кабинете, путем выбора необходимого заказа в списке. Передвижение вашего заказа просматривайте на сайте почтовых сервисов Вашей страны.
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
Подлежит ли товар возврату или обмену?
Мы полностью отвечаем за качество нашей продукции. Если по какой-либо причине Вы не удовлетворены заказом, вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения товара, и мы вернем Вам деньги за товар или заменим продукцию. Если Вы получили испорченный или неправильный товар, мы также компенсируем расходы по его возврату.
ВНИМАНИЕ: При оплате банковской платежной картой возврат денежных средств осуществляется на карточку, с которой была произведена оплата.
Каким образом происходит возврат товара?
Чтобы мы могли обработать ваш возврат, выполните 4 простых шага:
1. Сообщите нам
Напишите нам по адресу info@glazki.by с указанием Вашего имени, адреса доставки, номера заказа, даты заказа и причины, по которой Вы хотите вернуть или заменить товары.
2. Упакуйте товар
Упакуйте товары таким же образом, как они были упакованы нами, чтобы избежать повреждений.
3. Отправьте товар по почте с возможностью отслеживания посылки
Отправьте товар нам через почтовый сервис, который позволяет отслеживать пересылку. Сохраните квитанцию почтового отправления до получения возврата или замены. Пожалуйста, используйте следующий адрес доставки:
ЧУП "Живые глазки"
ул. Генерала Толстикова 2
222520 г. Борисов
Республика Беларусь
тел: +375 29 3057872
4. Сообщите нам номер для отслеживания посылки
Отправив посылку, сообщите номер для отслеживания нам по адресу info@glazki.by.
ВНИМАНИЕ: этот этап должен быть завершен в течение 14 дней с даты получения товара.
Возврат товара считается завершенным после того, как мы получим и проверим товары.
Когда мне вернут деньги за возвращенный товар?
Возврат средств осуществляется только в случае, если мы получили номер отслеживания обратной посылки в течение 14 дней со дня получения вами товара.
Как правило, возврат денег на Вашу карту происходит в течение 15 дней c момента получения нами возвращаемых товаров. Если в течение трех недель вам не возвратятся деньги, напишите нам по адресу info@glazki.by.
Кто оплачивает обратную пересылку?
Если Вы получили поврежденный товар или товар, который вы не заказывали, мы компенсируем Вам расходы на его возвратную пересылку на наш адрес. Во всех остальных случаях затраты на обратную пересылку ложатся на покупателя.
АКЦИИ И СКИДКИ
Можно ли воспользоваться одновременно несколькими акциями и промокодами?
Акции и скидки не суммируются. Можно воспользоваться только одним промокодом или акцией.
ДРУГИЕ ВОПРОСЫ
Я не нашел здесь
ответов на свои вопросы. Что делать?
Пишите нам на info@glazki.by. И мы обязательно поможем Вам. .
